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Serca

SERCA :

Carte des regions affectees aux CTR Serca.pdf 

Qu'est ce que c'est :

SERCA pour Service Casino est une société anonyme simplifiée unipersonnelle au capital de 38113 €, créée en 1983, par l'intégration de différents métiers liés à la vente et à l'après-vente dans le but de regrouper les boutiques SAV des Géant Casino en plateforme de réparation.

Elle comprend 448 salariés en 2010 répartis dans 8 plateformes de réparation CTR : (Centre Technique de Régional) dans la France (Montpellier, Aix en Provence, St Etienne, Chalon sur Saône, Poitiers, Cestas, Brest et Fréjus)  et un pôle gestion / siège à St Etienne.

A l’origine de la société chaque plateforme était composée de 4 secteurs de métiers :

Techniciens BLANC (dépannage électroménager),

Techniciens BRUN (dépannage radio, vidéo, son…),

Techniciens GRIS (dépannage informatique)

et fonctions supports (livraisons, sous-traitance de petit matériel (téléphonie, petit électroménager…), pièces détachées (commande, gestion de stock…), standard (prise de rendez-vous pour les techniciens extérieurs), secrétariat (gestion facturation relance …)

Depuis quelques années où l’activité historique (SAV Géant) a très fortement diminué, déploiement des compétences des techniciens dans de nouveaux marchés (ou reprise de marchés existant dans le groupe Casino) :

MIP (Maintenance Informatique Professionnelle en collaboration avec le CIT, dépannage et entretien, installation du matériel de vente type caisse, TP, scanette, étiquettes de prix…)

Multi Technique (maintenance galerie commerciale, éclairage, électricité, accès, parking …)

Gestion du SAV pour d’autres enseignes, entreprises (assurances, Cdiscount,…)

 

Extension des domaines de prédilection (piscine, climatisation, pompe à chaleur, banque de réfrigération…) en installation, entretien et dépannage.

La gestion de la société SERCA se fait d’une part par des subventions des marques, en avoir ou forfait main d’œuvre (Sony, Samsung, Whirlpool, Brandt…)

Des Géant pour la gestion du SAV de leurs produits, et par la facturation des prestations fournies en multi-technique, MIP, SAV extérieur …

Pour finir depuis avril 2011 une section CGT Serca s’est créée à Saint Etienne avec une quinzaine de syndiqués (sur 60 salariés) ; établissement où la CFDT était la seul OS présente depuis des années et où il a été très difficile de s’implanter.

D’autres camarades sont aussi présents sur le CTR de Montpellier et Bordeaux Cestas (2 élus en délégations uniques, centre de moins de 50 salariés).

Serca est une société ou la CGT est en cours d’installation dans une ambiance CFDT liste majoritaire depuis des années.